Algemene voorwaarden voor onderhoud en reparatie (servicecontract)
Artikel 1. Toegankelijkheid van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op deze website en op eenvoudig verzoek per brief (Pim Consult SRL, ondernemingsnummer BE 0765.467.085, met maatschappelijke zetel te Rue de l’Industrie 20, 1400 Nijvel, België) of per e-mail op het adres info@drone-clinic.be.
Voorwaarden geldig vanaf 19/07/2026. Zij vervangen de versie van 01/09/2020 en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
Het technische centrum (exploitatiezetel) is gevestigd te Rue Albert Einstein 20, 1400 Nijvel. Het is enkel toegankelijk op afspraak, gemaakt na het indienen van een aanvraag via het onlineformulier voor reparatieaanvragen.
De domeinnamen die naar deze site verwijzen, namelijk drone-clinic.be, drone-clinic.fr, drone-clinic.com, docteurdrone.be en dronedoctor.be, worden geëxploiteerd door de vennootschap Pim Consult SRL.
Artikel 2. Prijzen
2.1. De prijzen van onze diensten worden aangegeven in euro, exclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijzen die in aanmerking worden genomen, zijn die welke op de offerte staan op de dag van de raadpleging. Pim Consult behoudt zich het recht voor deze prijzen op elk moment te wijzigen, mits voorafgaande kennisgeving.
2.2. De verzendkosten zijn gratis in het kader van de dienst onlinereparatieaanvraag, voor klanten met een adres in België.
2.3. De toevertrouwde uitrusting blijft eigendom van de klant. De ter vervanging gemonteerde onderdelen blijven eigendom van Pim Consult tot de volledige betaling van de prijs.
2.4. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten.
Artikel 3. Toelatingsvoorwaarden, reparatieaanvraag en levering
3.1. Onze onderhouds- en reparatiediensten zijn voorbehouden aan professionele organisaties (openbare instellingen, politiezones, hulpdiensten, bedrijven, lokale besturen en vergelijkbare organisaties), voor professionele drones (Enterprise-gamma) die zijn aangekocht bij Pim Consult / Drone Parts Center of gedekt zijn door een servicecontract met Pim Consult. Consumentendrones en toestellen die bij andere verdelers werden gekocht, worden niet in behandeling genomen; daarvoor is de officiële reparatieservice van de fabrikant bevoegd. Wij bieden geen diensten aan voor particulieren.
3.2. Interventieaanvragen worden ingediend via het reparatieaanvraagformulier beschikbaar op www.drone-clinic.be. Bij het indienen wordt een aankoopreferentie gevraagd (bestelnummer, factuurnummer of contractreferentie). De opvolging van het dossier gebeurt via de persoonlijke opvolglink die per e-mail wordt meegedeeld; er is geen accountregistratie vereist.
3.3. Aanvragen die conform de orders van de klant zijn uitgevoerd, kunnen niet worden geannuleerd. Wanneer een klant de ontvangen offerte bevestigt per e-mail of via enig ander communicatiemiddel, verbindt hij zich ertoe deze aanvraag nadien niet op te zeggen. Aangezien deze voorwaarden zich uitsluitend richten tot professionele klanten, is het herroepingsrecht dat het Wetboek van economisch recht toekent aan consumenten niet van toepassing. Pim Consult verbindt zich er evenwel toe steeds het akkoord van de klant te vragen alvorens een reparatie uit te voeren.
3.4. Wanneer een klant de ontvangen offerte weigert, verbindt hij zich ertoe de offertekosten te betalen voor een forfaitair bedrag van 95 euro excl. btw. Het detail van deze kosten en wat ze dekken is beschikbaar in artikel 11 van deze voorwaarden. Dit forfaitaire bedrag wordt erkend als redelijk en verantwoord door de werkelijk gemaakte kosten.
3.5. Wij voeren geen reparaties à la carte uit: het is niet mogelijk om bepaalde posten te kiezen in functie van het offertebedrag. Enkel de volledige offerte geldt voor reparatie.
3.6. Pim Consult behoudt zich het recht voor een nieuwe interventieaanvraag te weigeren, met name in geval van onbetaalde facturen of insolvabiliteit.
3.7. Behoudens uitdrukkelijk verzoek van de klant op het moment van de aanvraag, gebeuren onze verzendingen via de dienst DPD, met een verzekerde waarde tot 520 euro (standaard vergoedingsplafond van de vervoerder). Deze dienst is gratis voor onze klanten met een adres in België. De indicatieve termijnen bedragen 24 uur, van een DPD-parcelshop naar ons technisch centrum en van ons technisch centrum naar uw adres bij de terugzending.
Artikel 4. Betaling
4.1. Onze gevalideerde offertes geven aanleiding tot facturatie. De facturen zijn betaalbaar per bankoverschrijving, uiterlijk op de vervaldatum die zij vermelden. Betaling via bestelbon wordt aanvaard voor openbare instellingen en administraties. Pim Consult behoudt zich het recht voor de uitvoering van een interventie afhankelijk te maken van een voorafgaande betaling, onder andere in de volgende gevallen:
1. Eerste aanvraag;
2. Aanvragen van buiten België;
3. Niet-betaling van eerdere interventies;
4. Interventies met een hoog bedrag.
4.2. Bij niet-betaling van de offerte starten wij geen enkele reparatie en sturen wij het niet-gerepareerde toestel niet terug.
4.3. De offertes zijn 7 dagen geldig. Elke factuur die op de vervaldag onbetaald blijft, brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsinterest op tegen de rentevoet die van toepassing is op handelstransacties conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (10,5% in het eerste semester van 2026, rentevoet halfjaarlijks gepubliceerd door de FOD Financiën), evenals de wettelijke forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten. Een forfaitaire vergoeding van dezelfde orde is verschuldigd door Pim Consult indien zij haar verplichtingen niet nakomt binnen een termijn van zes maanden, met dien verstande dat het enkel om middelenverbintenissen gaat en niet om resultaatsverbintenissen, en op voorwaarde dat het onderdeel op voorraad is of binnen een beperkte termijn kan worden besteld.
De klant wordt geïnformeerd in geval van betalingsachterstand vooraleer nalatigheidsinteresten of bijkomende kosten worden toegepast.
Artikel 5. Intellectuele eigendom
Alle teksten, commentaren, illustraties en beelden weergegeven op de site www.drone-clinic.be zijn voorbehouden op grond van het auteursrecht en de intellectuele eigendom, en dit voor de hele wereld.
Artikel 6. Verantwoordelijkheden
6.1. De aangeboden diensten zijn conform de geldende Belgische wetgeving.
6.2. Pim Consult kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst in geval van stockbreuk of onbeschikbaarheid van onderdelen, overmacht, verstoring of gehele of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en transport- en/of communicatiemiddelen, overstroming of brand.
6.3. Pim Consult doet haar best om de goede werking van de site en de juistheid van de erop vermelde informatie te verzekeren, maar kan daarover geen enkele garantie geven. De informatie op de site www.drone-clinic.be wordt ter indicatie gegeven en kan evolueren. Pim Consult verbindt zich ertoe de informatie proactief bij te werken om onjuistheden tot een minimum te beperken.
6.4. Pim Consult kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, directe en indirecte schade.
6.5. Hyperlinks kunnen verwijzen naar andere sites dan www.drone-clinic.be, beheerd of uitgegeven door derden. Pim Consult wijst elke verantwoordelijkheid af voor de inhoud van deze sites; de gebruiker erkent dat Pim Consult geen enkele verantwoordelijkheid draagt voor de terbeschikkingstelling en de inhoud van deze bronnen.
Artikel 7. Geschillen, toepasselijk recht en bevoegdheidsclausule
7.1. Elke klacht moet schriftelijk worden gericht aan Pim Consult (Rue Albert Einstein 20, 1400 Nijvel, België) binnen de acht werkdagen na de leveringsdatum.
7.2. Deze overeenkomst is onderworpen aan het Belgische recht. De taal van deze overeenkomst is het Frans; bij verschillen tussen de taalversies is de Franse tekst de authentieke tekst. In geval van geschil zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Pim Consult bevoegd.
Artikel 8. Persoonsgegevens
Pim Consult verbindt zich ertoe de informatie die haar klanten haar meedelen niet aan derden bekend te maken. Deze informatie is vertrouwelijk en wordt door haar interne diensten enkel gebruikt voor de behandeling van de dossiers en om de communicatie en het aanbod voorbehouden aan de klanten van Pim Consult te versterken en te personaliseren.
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. De klant beschikt over een recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, verzet en overdraagbaarheid met betrekking tot zijn gegevens, uit te oefenen per brief of per e-mail via info@drone-clinic.be. De opvolging van het dossier is toegankelijk via de beveiligde persoonlijke link die per e-mail wordt meegedeeld.
Er worden geen foto’s of video’s van de toevertrouwde toestellen opgeslagen.
Artikel 9. Reparatie
9.1. Pim Consult repareert uw product zoals dit u werd beschreven, tegen de aangegeven voorziene kosten (tenzij deze kosten worden herzien met uw voorafgaand schriftelijk of mondeling akkoord).
Pim Consult levert de onderdelen en het werkloon, maar kan u instructies geven zodat u zelf installatieklare onderdelen kunt vervangen.
In het kader van de reparatie van uw product kan Pim Consult nieuwe onderdelen gebruiken of onderdelen die gelijkwaardig zijn aan nieuwe op het vlak van prestaties en betrouwbaarheid, of kan Pim Consult het product vervangen door een nieuw product of een product dat gelijkwaardig is aan nieuw op het vlak van prestaties en betrouwbaarheid en dat functioneel minstens gelijkwaardig is aan het oorspronkelijke product.
Elk onderdeel dat tijdens de reparatie wordt vervangen, wordt eigendom van Pim Consult, en het vervangonderdeel wordt eigendom van de klant. De klant ziet er hierbij van af de vervangen onderdelen te ontvangen.
Artikel 10. Serviceopties
Pim Consult levert de gevraagde service volgens een van de volgende opties:
Afgifte op afspraak in het technisch centrum in Nijvel. Een onmiddellijke reparatie ter plaatse is niet altijd mogelijk; contacteer ons om onze termijnen te kennen in functie van uw defect. Deze dienst kan op elk moment worden opgeschort wegens nieuwe organisatorische regelingen van onze onderneming.
Reparatie op afstand door verzending van het materieel. Indien Pim Consult van oordeel is dat het product per post kan worden verzonden, verstuurt de klant het gedekte product naar de reparatiedienst van Pim Consult volgens de verstrekte instructies. Zodra de reparatie is uitgevoerd, wordt het gerepareerde product teruggestuurd naar de klant, of wordt hem een vervangproduct toegezonden. De transportkosten van en naar het adres van de klant zijn ten laste van Pim Consult. Deze dienst is beperkt tot België.
Artikel 11. Uitsluitingen van de service en diagnosekosten
Pim Consult kan u forfaitaire diagnosekosten aanrekenen van 95 euro excl. btw, verzendkosten inbegrepen. Dit bedrag is enkel verschuldigd wanneer u de offerte weigert.
De diagnosekosten omvatten:
– de basistest van het toestel om te bepalen of het al dan niet repareerbaar is;
– de test van toestellen die niet meer aangaan, om te bepalen of ze al dan niet repareerbaar zijn;
– de diagnose van toestellen die in het water zijn gevallen, gelet op de uit te voeren handelingen.
Het forfaitaire bedrag bij weigering van de offerte wordt erkend als redelijk en verantwoord door de werkelijk gemaakte kosten.
Artikel 12. Teruggave
U verbindt zich ertoe de aangegeven kosten te betalen zodra u de reparatie hebt toegestaan. De kosten omvatten alle onderdelen, het werkloon en het transport vereist voor de reparatie, evenals de toepasselijke belastingen. Behoudens andersluidende overeenkomst wordt uw toestel niet teruggestuurd voor de betaling van de voorziene kosten.
Artikel 13. Achtergelaten product
Behoudens andersluidende instructie van uw kant of afhaling op afspraak in het technisch centrum, verstuurt Pim Consult uw product naar het adres dat u hebt opgegeven bij uw akkoord voor de reparatie. Indien uw product naar Pim Consult wordt teruggestuurd omdat levering op het opgegeven adres onmogelijk is, zal Pim Consult proberen u te contacteren zodat u een ander adres kunt opgeven. In geval van een fout bij het ingeven van uw adres bent u gehouden de verzendkosten van een bijkomende verzending te betalen. Indien u geen adres opgeeft waarop Pim Consult of haar agenten uw product kunnen leveren binnen een termijn van dertig dagen vanaf de eerste leveringspoging, ontvangt u van Pim Consult een bericht dat zij uw product als achtergelaten beschouwt. Indien uw product wordt achtergelaten, is Pim Consult gemachtigd zich ervan te ontdoen conform de toepasselijke bepalingen, met name in het kader van een openbare of onderhandse verkoop, om het bedrag van de kosten van een eventuele reparatie te dekken. Pim Consult behoudt zich het recht voor elk wettelijk voorrecht of elke andere gelijkaardige wettelijke verrichting op het product uit te oefenen in geval van niet-betaling.
Artikel 14. Garantie
Door uw product te repareren, garandeert Pim Consult dat de reparatie volgens de regels van de kunst wordt uitgevoerd en dat alle onderdelen die voor de reparatie worden gebruikt, gedurende negentig (90) dagen vanaf de reparatiedatum gewaarborgd zijn op onderdelen en werkloon. Deze garantie is een beperkte uitdrukkelijke garantie. In geval van een niet-conforme reparatie of een defect vervangonderdeel of vervangproduct tijdens de garantieperiode kan Pim Consult, naar eigen keuze, het onderdeel of het product repareren, nieuwe onderdelen of onderdelen gelijkwaardig aan nieuwe op het vlak van prestaties en betrouwbaarheid gebruiken, het product vervangen door een nieuw of gelijkwaardig product, of de bedragen terugbetalen die haar voor de reparatie werden betaald. Door een beroep te doen op de diensten van Pim Consult aanvaardt u dat mogelijk afstand wordt gedaan van de fabrieksgarantie van uw toestel.
Artikel 15. Beperking van aansprakelijkheid met betrekking tot het product, voorwerp van het servicecontract
Indien een product wordt beschadigd of verloren gaat terwijl het onder de hoede van Pim Consult is, is de aansprakelijkheid van Pim Consult beperkt tot de kosten van reparatie of vervanging van het betrokken product. De volledige aansprakelijkheid van Pim Consult voor schade van welke aard ook met betrekking tot de reparatie van uw product is beperkt tot het bedrag dat u aan Pim Consult hebt betaald voor haar reparatiediensten. Pim Consult kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte, bijzondere of exemplarische schade, zoals winst- of inkomstenderving, noch voor het verlies of de wijziging van gegevens of software tijdens de reparatie. Uw enige verhaal, krachtens deze algemene voorwaarden, bestaat erin Pim Consult een terugbetaling te vragen gelijk aan, maar niet hoger dan, het bedrag van de reparatie. De aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing in geval van opzettelijke fout of grove nalatigheid.
Aard van de verbintenis van Pim Consult: voor zover nodig verduidelijkt Pim Consult dat zij enkel gehouden is tot een middelenverbintenis, en niet tot een resultaatsverbintenis. Haar aansprakelijkheid kan bijgevolg enkel in het gedrang komen indien blijkt dat zij niet alle normaal denkbare middelen heeft ingezet om het beschadigde toestel te repareren. Onder « normaal denkbare middelen » wordt verstaan: alle middelen die een normaal voorzichtige en zorgvuldige reparateur zou hebben ingezet.
Artikel 16. Transport- en verzendkosten
Facturatiemodaliteiten:
De verschuldigde verzendkosten worden toegevoegd aan de factuur van de klant en moeten worden betaald voor elke toekomstige prestatie.
Organisatie van de verzending:
Zodra de reparatieaanvraag is gevalideerd, organiseert Drone-Clinic de verzending via haar logistieke partner.
Kosten bij niet-verzending van het materieel:
Indien de klant zijn drone niet verstuurt na validatie van de aanvraag, blijven de gemaakte verzendkosten te zijnen laste. Deze kosten worden gefactureerd door het leveringsbedrijf, ongeacht de effectieve verzending van het materieel.